Expert Klantenservice & Sales - Service Center

Dit maakt je job zo waardevol:

Als Expert Klantenservice & Sales binnen het Service Center heb jij een End-2-End functie die een helicopterview op de werking van het Service Center combineert met een diepgaand inzicht in de interne dynamieken en processen.

Je bent het aanspreekpunt voor operationele vragen die kanaal-, domein- of teamoverschrijdend zijn. Met jouw brede expertise identificeer je quick wins & verbeteropportuniteiten, leid je verbeterinitiatieven, en ontwikkel je duurzame actieplannen die een directe impact hebben op onze klanten, medewerkers en groeistrategie.

Daarnaast vertaal je vlot operationele Serivce Center kaders of processen naar duidelijke werkafspraken waarmee onze Klantenadviseurs effectief en efficient aan de slag kunnen.

Als Expert Klantenservice & Sales laat je je 1^ste lijn ambassadeur stem horen in multidisciplinaire projecten en fungeer je vaak als aanspreekpunt voor het project team en de 1^ste lijns organisatie.

Kortom, jij maakt het verschil door jouw holistische en resultaatgerichte aanpak, klantgerichte & commerciele mindset en verbindende kracht.

Hier zet jij graag je tanden in:

Heb jij een diepgaande kennis van Service Center-processen en ben je klaar om het verschil te maken? In deze rol neem je het voortouw in verbeter- en transformatieprojecten die onze klantenservice naar een hoger niveau tillen.

• Inzicht en ondersteuning bieden: Je bent hét aanspreekpunt voor vragen over operationele processen, tools, procedures en werkinstructies binnen het Service Center.

• Documenteren en verankeren: Je zorgt ervoor dat E2E-processen en tactische kaders worden vertaald naar duidelijke werkinstructies voor 1ste lijn medewerkers, inclusief versiebeheer en duurzame implementatie.

• Processen optimaliseren / innoveren: Je analyseert bestaande processen, identificeert quick wins en ontwikkelt duurzame verbeteringen met een focus op klantgemak, snelheid en efficiëntie. Dit kan je door je diepgaande business en innoverende inzichten.

• Servicegericht commercieel inzicht: Je detecteert commerciële opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties.

• Stakeholders verbinden: Je bouwt bruggen tussen het Service Center en interne stakeholders en houdt hierbij steeds de holistische werking in het oog.

• Projecten leiden: Je neemt de leiding over verbeterinitiatieven en vertegenwoordigt vaak het Service Center in multidisciplinaire projecten en overleggen

• Regelgeving volgen: Je blijft op de hoogte van nieuwe regelgeving en interne kaders en vertaalt deze door naar bestaande procedures en werkinstructies.

Dit ben jij helemaal:

Ben jij resultaatgericht en haal je energie uit structurele verbeteringen in een 1ste lijn klantencontact context? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Expert Klantenservice & Sales voor het Service Center.

• Je hebt een masterdiploma en uitgebreide ervaring in operations, processen en tools in een eerstelijns omgeving.

• Je hebt een holistische kijk op klantcontactprocessen en begrijpt de wisselwerking tussen business, IT en operationele uitvoering.

• Je bent stressbestendig, besluitvaardig en resultaatgericht.

• Je denkt klantgericht en hebt een scherp oog voor hoe commerciële kansen en verbetertrajecten bijdragen aan een optimale klantenservice.

• Je bent analytisch sterk en haalt energie uit het ontwikkelen van structurele verbeteringen.

• Je communiceert vlot, presenteert overtuigend en bouwt bruggen tussen verschillende stakeholders.

• Je kunt zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en staat stevig in je schoenen.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen! 

#helemaalwelzijn

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

• Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.

• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.

• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …).

• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!

Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?
- CV Screening

• Telefonische screening

• Online testen

• Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager

• Assessment

Zijn we allebei overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Heb je bijkomende vragen? Contacteer Lana via lana.wouters@helan.be

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.