Teamleader Customer Service

Dit maakt je job zo waardevol

Als Teamleader Service Center ben jij dé drijvende kracht achter een team van klantenadviseurs. Jij stimuleert hen om klantgericht én commercieel te denken en te handelen, zodat ze elke dag het beste uit zichzelf halen.

Jij houdt de vinger aan de pols als het gaat om teamperformantie, klanttevredenheid en commerciële opportuniteiten. Door je sterke analytische skills en coachende aanpak weet je snel verbeterpunten te spotten en om te zetten in gerichte acties. Daarnaast zorg je ervoor dat je team vlot inspeelt op veranderende processen en systemen en zich blijft ontwikkelen via gerichte opleidingen en coaching.

Met jouw aanpak bouw je een sterk team, waarin samenwerking, servicegerichtheid en commercieel denken centraal staan.

“Ik haal enorm veel energie uit de dankbaarheid die ik krijg van mijn team. Mijn takenpakket bestaat grotendeels uit coaching, tips geven, luisteren naar mijn mensen als vertrouwenspersoon, maar ook uit het inzetten op verbondenheid. Ik ben vaak bezig met cijfers en meetings, het kan erg druk zijn, maar de appreciatie die ik uit mijn job haal, maakt dat ik mijn werk met veel plezier doe en dit zeker nog lang wil blijven doen.” – Francesca

Hier zet jij graag je tanden in

Als Teamleader Service Center leid je een team van ongeveer 20 klantenadviseurs en zorg je voor een vlotte dagelijkse werking. Je coördineert de planning en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn om onze klanten efficiënt verder te helpen.

Jouw focus ligt niet alleen op de dagelijkse operaties, maar ook op het versterken van de commerciële mindset binnen het team. Je herkent commerciële opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties, zodat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook optimaal geïnformeerd zijn over extra diensten die hen kunnen ondersteunen.

Daarnaast sta je in voor de monitoring en coaching van je team. Je volgt de KPI’s en kwaliteitsnormen nauwgezet op en grijpt in waar nodig. Met een gerichte en motiverende aanpak geef je regelmatige feedback en coaching, zodat je team continu groeit en presteert op het hoogste niveau.

Je werkt actief mee aan procesoptimalisatie en innovatie. Je spot terugkerende klantvragen en pijnpunten en zoekt samen met andere afdelingen naar oplossingen om onze service verder te verbeteren. Door nauw samen te werken met interne stakeholders bouw je bruggen en zorg je ervoor dat het Service Center steeds efficiënter en klantgerichter werkt.

Jij bent de verbinder, coach en strategische denker die ervoor zorgt dat je team niet alleen uitstekende service levert, maar ook proactief bijdraagt aan de groei van Helan.

Dit ben jij helemaal

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een middelgroot team.

• Ervaring binnen een commerciële service center omgeving? Dan heb je een grote troef in handen!

• Je hebt een sterk servicegericht commercieel inzicht en weet commerciële opportuniteiten vlot om te zetten in acties.

• Je hebt een coachende leiderschapsstijl, waarbij je oplossingsgericht en resultaatgericht te werk gaat.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe je boodschappen op het juiste moment en op de juiste manier overbrengt.

• Je hebt een helikopterview, werkt gestructureerd en behoudt altijd het overzicht.

• Je bent analytisch en cijfermatig sterk, KPI’s en change management schrikken je niet af – integendeel, je wordt er enthousiast van!

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma. Kennis van het Frans is een sterke plus.

• Je maakt het verschil met je holistische, resultaatgerichte aanpak, commerciële mindset en verbindende kracht.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

• Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.

• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.

• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, adv-dagen en extralegale vakantiedagen, …).

• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Klaar om jouw leiderschap en commerciële skills in te zetten bij Helan?
Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!

Heb je vragen? Neem contact op met lana.wouters@helan.be

Bij Helan draait alles om welzijn, innovatie en klantgericht werken. Word jij onze nieuwe Teamleader Service Center? We kijken uit naar jouw sollicitatie!

#helemaalwelzijn #klantenservice

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?

• Eerste telefonisch contact
• Online testen
• Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
• Assessment

Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.